- Ulaştığımız tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayarak müşteri memnuniyetinin sürekliliğini garanti etmek ve memnuniyet oranını arttırmak
- Tüm çalışanlarımızın katılımını sağlayarak, tüm işleri ilk seferinde ve her seferinde tam zamanında yapmak
- Sürekli eğitim, gelişim, iyileştirme için çalışanlarımızın bir ekip ruhu içerisinde dürüst, hoşgörülü, saygılı ve özverili çalışma ortamını hazırlamak
- Toplam Kalite felsefesini esas alarak, takım ruhu içerisinde şirket ve birim hedeflerine ulaşmak
- Tüm süreçlerde, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak karşılayan bir anlayış içinde güvenilir ve aranan firma olmak
- İçinde bulunduğumuz topluma ve çevreye saygılı, örnek bir kuruluş olmak
- Müşterilerimiz nezdinde farklılık yaratan, müşterilerimizin görüş ve düşüncelerine önem veren ve bu görüşleri mümkün olduğunca sürekli gelişme amacıyla kullanan bir yapı kurmak, her bir müşteri şikayetini iyileştirme fırsatı olarak görerek müşteri sadakatini ve sadık müşteri sayısını arttırmak
- Hizmette sınır tanımayan,güler yüzlü,planlı ve standartları en üst seviyede olan kaliteli hizmeti vermeyi ilke edinmek
İŞ GELİŞTİRME
İş geliştirme Departmanı ile Mağazalarımızın ve Vodafone Dağıtım Merkezlerimizin dönemsel performanslarını ve verimliliklerini sayısal yöntemlerle hesaplayarak elde edilen
veriler doğrultusunda analitik çözümler üretip yönetimi kolaylaştırmayı amaçlamaktayız. Satış ve verimliliği artırmak için yeni projeler geliştirerek
şirketimizi ve iş ortaklarımızı ileri taşırken müşterilerimizin memnuniyetini maksimuma çıkarmayı hedefliyoruz.
EĞİTİM ve ORYANTASYON
Mağazalarımızda ve Vodafone dağıtım merkezlerimizde çalışan yönetici ve satış temsilcisi arkadaşlarımızın içerde ve dışarda gerçekleşen yenilik ve değişimlere hızlı, etkin bir şekilde adapte olmalarını sağlamak için sürekli eğitimler düzenlemekteyiz.
ÖZŞAH bünyesine yeni katılan arkadaşlarımızın işe ve işin işleyişine olan entegrasyonlarını hızlı ve etkin bir şekilde gerçekleştirmek için oryantasyon sürecini uygulamaktayız.
